Читаем правильные книги: "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда"

Покупки в интернете - очень удобный способ. Практически уже все знают о том, что он экономит время и деньги. Но как убедить людей покупать товары, которые все по привычке приобретают в магазине?

Наш постоянный обозреватель деловой литературы,  он-лайн маркетинг-директор компании Digital Ventures Виктор Кривенко делает рецензию на книгу Тони Шея " Доставляя счастье. От нуля до миллиарда".

Вы когда-нибудь покупали обувь онлайн? Я нет. Мне все еще мешают предрассудки про размер и про сложности обмена. И судя по состоянию рынка обуви в интернет таких как я в Украине большинство.

10 лет назад аналогичная ситуация была и в США, но после того как пришел Zappos.com, продажа обуви онлайн стала одним из самых быстрорастущих сегментов eСommerce.

Книга "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда" рассказывает об истории Zaposs.com. Магазине, который был куплен Amazon.com за $1.2 млрд.

Это супер-мотивирующая биография создателя магазина Тони Шейя о его жизненном пути в бизнесе. Книга по духу очень близка к фильму Социальная Сеть. Тем, кому он понравился она 100% придется по вкусу.

Почему книгу стоит прочитать владельцам интернет магазинов, инвесторам, менеджерам да и всем предпринимателям? Потому что в ней дается яркий пример того, как один магазин меняет целую отрасль.

Хотел бы набросать самые интересные штрихи из книги, которые смогут Вас заинтересовать.

О корпоративной библиотеке: кампания это сотрудники, кампания не может расти, если не растут ее сотрудники. Ради вашего роста стоит иметь библиотеку с хорошими книгами. Многие возразят: но сотрудники вырастут и могут уйти из кампании. Ответ: а вы не боитесь что они не вырастут и останутся?

О связи покера и бизнеса: наиболее важное решение, которое стоит принять в игре в покер - это выбрать стол, за которым играть, а так же момент, когда стол нужно поменять. Наиболее важное решение предпринимателя - это выбрать нишу, отрасль в которой работать. Никакого значения не имеет, как безукоризненно организована работа, если отрасль выбрана не правильно. Лучше сменить стол, если вы понимаете, что за вашим сидят сильные игроки.

О деньгах: продав свой проект LinkExchange Майкрософту за 265 млн. и получив первую часть денег, Тони отказался о второй части в размере 25 миллионов за то, что отработает в LinkExchange еще полтора года. Он осознал, что ни один из счастливейших моментов его жизни не был связан с деньгами. Он чувствовал себя счастливым когда создавал команду, разделял эмоции с друзьями. Он ушел и основал инвестиционный фонд, чтобы не тратить драгоценное время жизни.

Об аутсорсинге: никогда не отдавайте на аутсорсинг ваши ключевые компетенции, то что отличает вас от конкурентов. Call center - если это сервис, службу доставки - если это скорость доставки.

О стратегии: не играйте в игры, которые не понимаете, даже если вы видите, как много людей зарабатывают с их помощью большие деньги. Понимайте свой бизнес глубоко.

О великих кампаниях: у великих кампаний цели масштабнее, а видение шире, чем просто заработать денег. Те, кто скатываются к простому зарабатыванию никогда не становятся великими. Концепция Zappos - кампания с наилучшим обслуживанием клиентов. Они обеспечивают бесплатную доставку и бесплатный возврат в течении 365 дней! Вы можете позвонить к ним, чтобы они помогли Вам с доставкой пиццы, и они помогут.

О сложных клиентах: поймите, нет ничего плохого в том, что бы уволить слишком жадного или оскорбляющего ваших сотрудников покупателя. Это сэкономит энергию на обслуживание хороших клиентов.

О бренде: ваша корпоративная культура и есть ваш бренд! вы можете сделать адвокатами вашего бренда не только маркетологов, но и всех сотрудников, а они передадут это своим отношением клиентам. И начинается этот процесс с найма.

10 ключевых ценностей Zappos: они соль книги. Они то, что сделало их лидерами. Найдите их в книге самостоятельно. Или на сайте. Он кстати один из лучших примеров eCommerce в интернете.

Читайте также другие рецензии на деловую литературу на finance.tochka.net:

Игорь Манн "Маркетинг без бюджета"

Рандислав Гандапас "Камасутра для оратора"

Максим Котин "И ботаники делают бизнес"