В одесском дата-центре компании «Хостинг.УА» произошел пожар и из-за проблем с сигнализацией сервера были выведены из строя. В Москве за долги были отключены сервера компании «Макхост». В результате этого пострадали многие пользователи, которые доверили этим компаниям размещение своих сайтов.
Хостинг для всех - для бизнеса и блога
С компаниями, представляющими услуги хостинга, в основном имеют дело интернет-бизнесмены. Хостинг покупают для размещения сайтов. Однако в наше время бума блогов и персональных страниц хостинг есть и у обычных пользователей, часто не особенно технически подкованных. Кто-то ведет блог о моде, кто-то - о еде, а кто-то - о мотоциклах или любимом сериале. В результате аварии или отключения серверов у компаний, предоставляющих услуги хостинга, такие пользователи не только лишились доступа к своим сайтам. Они не смогли возобновить и последние их версии, ибо данные в особенно сложных случаях оказались безнадежно утеряны.
В случае крупных компаний с грамотными ИТ-специалистами перенос сайта на другой хостинг осуществляется сравнительно легко. Однако для неопытных пользователей, которые часто для создания и настройки блога приглашают своих знакомых или нанимают программистов-фрилансеров, такие проблемы с хостингом стали настоящей катастрофой.
Советы бывалых: выводы после аварии
Несколько бывших клиентов компании «Хостинг.УА» поделились своим опытом преодоления подобного рода сложностей.
Сергей Коноплицкий, главный редактор портала Утро.УА рассказал: «Один из моих личных проектов был размещен у компании, которая арендовала сервера у «Хостинг.УА». К сожалению, он был на сервере, который судя по всему пострадал больше других. Не знаю, за какие грехи этот хостер прошел "очищение огнем", но работа службы поддержки приятно удивила. Ежедневные новости о попытках восстановления информации и довольно оперативная, как для такого форс-мажора служба поддержки. Я ждать восстановления не стал, просто перенес проект к другому хостеру. В будущем сотрудничать с «Хостинг.УА», равно, как и с другими украинскими хостинговыми компаниями, я думаю, можно. Происшедшее, надеюсь, послужило хорошим уроком для всех участников рынка.
Сергей Пишковций, блогер, автор блога «Украинская блогосфера» сообщил, что он «навсегда запомнил, что бекап - это святое дело. И крайне желательно делать его как можно чаще и на другие серверные площадки. Держать бекапы в том же дата-центре, что и основной хостинг - нельзя. Сервера с моими сайтами были в числе наиболее пострадавших. Но благодаря оперативной работе моего хостера (который арендовал сервера у «Хостинг.УА») все проекты были подняты менее чем за двое суток после пожара. Уже на третий день после аварии мои сайты работали в обычном режиме. К украинским хостинг-компаниям уровень доверия упал, но незначительно. Надо помнить, что такое может случиться с каждым. И поэтому важно использовать все способы защиты и предупреждения».
Что делать, если возникли проблемы с хостингом?
Ответить на этот вопрос нам помог Андрей Хветкевич, директор компании «Сервис онлайн», предоставляющей услуги хостинга: «Пострадавшим клиентам нужно в первую очередь найти рабочую версию своего сайта. Из опыта я знаю, что многие не представляют, где ее искать, поэтому надо предпринять следующие шаги: найти бекап (резервную копию) своего сайта. О ее наличии можно поинтересоваться у разработчика и узнать, есть ли у него сохранена рабочая версия сайта и его резервная копия. Заметьте, что резервная копия сайта может быть только у того человека, который имел доступ к хостингу. Если у вас есть рабочая версия сайта или его бекап, нужно выбрать новый хостинг и перенести на него сайт, указав данные для серверов DNS. Специалисты многих хостинг-провайдеров могут помочь в этом деле - восстановить сайт и указать правильные записи для DNS-серверов. А в общем, для того, чтобы не повторилось неприятных ситуаций, выбирайте крупных хостинг-провайдеров».
Хостинг - это бизнес на доверии
Клиент, который доверяет свой сайт хостеру, находится по сути в таком же положении, как человек, который отнес деньги в банк на счет - не важно, текущий, накопительный, депозит. И неважно, каков этот сайт: развлекательный блог, личная страница с резюме или крупный интернет-магазин. Компания-хостер - это та фирма, которой мы доверяем сохранность наших данных точно так же, как мы доверяем деньги банку. Можно попытаться диверсифицировать риски, например, в случае с банком - хранить сбережения в разных валютах и в разных банках. Однако в любом случае выбор банка только частично обусловлен хорошими процентными ставками. Это, прежде всего, вопрос доверия. Понесете ли вы деньги в банк, о котором знаете, что он ненадежный? Даже если там процент по депозиту в 1,5 раза выше, чем в среднем по рынку? Я думаю, что вряд ли. Такая же ситуация и с хостером. Особенно если вы размещаете сайт, который является бизнесом, согласитесь ли вы меньше платить ненадежному хостеру? Вряд ли. Слишком в дорогую цену и в первом, и во втором случае обходится ошибка, выбор не того хостинга или банка.
Но ошибки иногда случаются, и случаются провалы, которые не мог предусмотреть никто. Два самых громких примера - это случай с украинским банком «Надра» (одним из крупнейших в стране) и ... да, хостером «Хостинг.УА» (или Макхост).
Восстановить доверие клиентов после случившегося компаниям будет очень сложно, для этого придется очень сильно потрудиться, и все равно я не уверена в результате. А компаниям-хостерам нужно помнить, что в этом бизнесе, равно как и в банковском деле, доверие - это та платформа, на которой строятся все взаимоотношения с клиентами.
Это интересно
