У каждого автомобилиста хотя бы раз случались какие-то непредвиденные проблемы в дороге. И чем дальше от дома случилась поломка - тем меньше вариантов помощи. Мы надеемся на любого проезжающего автомобилиста, но не факт, что он сумеет помочь. Так, может, доверить все свои проблемы службам технического ассистанса?
Услуги технического ассистанса пока не приобрели большую популярность в Украине, и очень ограниченный круг водителей пользуется ими. Что же такое ассистанс?
Что такое технический ассистанс?
Технический ассистанс включает в себя комплекс информационно-организационных услуг 24 часа в сутки 7 дней в неделю. К техническому ассистансу относится:
- ремонт автомобиля на месте поломки- организация и выезд специалиста на место нахождения неисправного автомобиля;
- долив топлива (масла)- организация и доставка на указанное место топлива и/или машинного масла;
- организация ремонта автомобиля на СТО- организация предоставления услуг ближайшей профильной СТО, контроль прохождения ремонтных работ;
- заказ и доставка запасных частей- при отсутствии запасных частей на месте поломки (СТО) - поиск, заказ и доставка запасных частей;
- хранение транспортных средств- организация хранения поврежденных транспортных средств;
- реализация замененных узлов и агрегатов, "тотальных" транспортных средств;
- утилизация автомобиля- в случаях невозможности восстановления автомобиля - организация утилизации автомобиля с оформлением необходимой документации;
- гарантии, контроль и оплата счетов- контроль и оплата счетов исполнителей, привлекаемых для оказания услуг;
- организация эвакуации автомобиля, в т.ч. из-за рубежа- организация эвакуации автомобиля до ближайшей СТО или иного, определенного клиентом места.
В случае непредвиденной поломки собственного легкового или грузового автомобиля, каждый водитель желает как можно быстрее получить квалифицированную помощь. Хотя услуги технического ассистанса украинские автодилеры и страховые компании начали предоставлять не так давно, сегодня в Украине уже есть профессиональные сервисы помощи водителям.
Украинские реалии
Многие работающие на украинском рынке автомобильные компании предлагают своим покупателям в качестве одной из услуг круглосуточный ассистанс - программу технической поддержки в дороге. Эта программа рассчитана на владельцев как частного, так и коммерческого транспорта.
Кроме ассистанса, предоставляемого автомобильными дилерами, доступны еще два ассистанса - страховой (услуги оказывает страховая компания, в которой застрахован автомобиль) и клубный (владельцы авто приобретают клубные карты у операторов ассистанского бизнеса).
По сути, дорожный ассистанс - это та же страховка, только на случай пробитого колеса, если сел аккумулятор, полетело сцепление, забыли в машине ключи и кто знает каких еще неожиданностей. Стоимость пакета услуг на год, в зависимости от наполнения и компании-оператора, колеблется от 300 до 1500 гривен. Абсолютно все компании-операторы включают в пакет информационные услуги, то есть помощь оператора круглосуточного call-центра, который ответит на ваши вопросы и организует работу технических специалистов.
Столкнувшись с неприятностью на дороге, клиент ассистанс-компании в любой момент по телефону, указанному на обороте клиентской карточки, сможет узнать адреса и телефоны станций технического обслуживания, автозаправочных станций, такси, отелей, ГАИ и медицинских учреждений, находящихся рядом с его машиной. В случае необходимости предоставляются платные услуги - например, эвакуация и помощь аварийного комиссара.
Если владелец карточки стал участником дорожно-транспортного происшествия, квалифицированные специалисты, в том числе и психологи, по телефону проконсультируют его о порядке дальнейших действий, что не даст человеку растеряться в стрессовой ситуации. Если нужно, на место происшествия оперативно приедут экстренные службы. Человек сможет получить консультацию о первой медицинской помощи до приезда кареты скорой помощи. Впоследствии клиенту будет организована юридическая поддержка.
Впрочем, объем и количество предоставляемых услуг зависят от стоимости пакета. Только безлимитный пакет позволяет покрыть дополнительные расходы. Существуют также ограничения по расстоянию, количеству обращений и стоимости услуги. Как правило, услуги ассистанса предполагают наличие дисконтной программы - скидки на мойку, запчасти, рестораны и другие неавтомобильные услуги, набор которых индивидуален для каждого оператора.
[page]
Но, прежде всего, технический ассистанс важен для автомобилиста возможностью устранить неисправности в дороге. Чтобы получить помощь в затруднительной ситуации, клиенту достаточно всего лишь одного звонка в круглосуточный диспетчерский центр ассистирующей компании. Где бы ни произошла неприятность, при необходимости водителю быстро организуют вызов работников ГАИ, бригады скорой помощи, выезд ремонтных бригад и эвакуатора. Если автомобиль нельзя отремонтировать на месте, его с помощью эвакуатора доставят на ближайшую СТО, а водителя разместят в отеле.
Подводные камни
Однако, выбирая ассистанс-компанию стоит обратить внимание на территорию покрытия компании-оператора (Украина, Европа) и хотя бы декларируемое время предоставления услуг, а также поинтересуйтесь общим числом эвакуаторов, машин техпомощи и сеткой населенных пунктов, где они расположены.
Внимательно изучите все нюансы. К примеру, некоторые компании обещают подмогу в черте города на протяжении получаса после обращения в call-центр, а на трассе - максимум через 90 минут. Проверьте, указано ли это в договоре, и какие там прописаны неустойки за "поздно приехал". Чем подробнее в договоре расписаны права и обязанности сторон, тем больше шансов, что компания осознает и выполнит взятые на себя обязательства.
Отличие хорошего ассистанса от плохого заключается в комплексе предоставляемых услуг, которые, в свою очередь, должны соответствовать всем потребностям современных реалий, начиная от работы колл-центра (предоставления юридической и психологической поддержки) до технического сопровождения клиента в процессе урегулирования убытка.
Основная задача технического ассистанса - организация и оказание различного рода помощи при наступлении страховых событий и при оценке работы технического ассистанса. Прежде всего, необходимо обращать внимание на квалификацию и оперативность реагирования аварийных комиссаров, круглосуточный выезд на место события, развитую региональную сеть.
Асистанс у страховых компаний
В современном автостраховании вы можете подписаться на включение в договор страхования также и услуг технического ассистанса. Именно ассистанская служба страховой компании занимается поддержкой клиента в случае ДТП. При страховом событии просто позвоните в круглосуточную диспетчерскую службу. В этом случае вам будет предоставлена информационная поддержка, диспетчер ассистанской службы разъяснит порядок проведения вами необходимых первоочередных действий в сложившейся ситуации. Незамедлительный вызов эвакуатора, ГАИ, медицинской помощи входит в обязанности оператора. Также сразу происходит выезд аварийного комиссара.
До приезда представителя страховой компании к месту происшествия, оператор проводит инструктаж страхователя о том, как и что нужно и не нужно говорить, делать. В работе оператор пользуется специальным программным обеспечением, которое включает аудиозапись разговора при поступлении звонка страхователя. Такие действия необходимы для дальнейшего подтверждения всех обстоятельств события.
После оказания помощи клиенту, автомобиль эвакуируют на сертифицированную станцию, согласно рекомендациям страховой компании.
Включение пункта об услугах технического ассистанса в договор страхования, безусловно, приведет к повышению цены страхового полиса от 5 до 10 процентов. Но не думайте, что вы сэкономите, отказавшись от такого рода услуг. Ведь при наступлении ДТП из-за совершения неверных действий вы можете понести дополнительные затраты или вообще получить отказ в страховом возмещении.
Как видим, услуги технического ассистанса помогают автовладельцу минимизировать финансовые затраты и организационные усилия в случае непредусмотренных проблем с автомобилем в дороге, но, несмотря на все преимущества, отечественные автовладельцы такой услугой пользуются редко, обходясь в случае поломки автомобиля своими силами.
С одной стороны, украинцы еще мало информированы обо всех преимуществах ассистанса. С другой, качество предоставления этих услуг, особенно в небольших населенных пунктах, оставляет желать лучшего. Например, оказание услуг эвакуатора, техпомощи в дороге, консультационных услуг - на высоте. А вот вызвать клиенту такси к месту поломки или заказать билеты на поезд удается не всегда, в основном из-за нежелания тех же служб такси принимать платежи по безналичному расчету.
Ранее auto.tochka.net писала об особенностях вождения в осенний период.
Это интересно
