Читаем правильные книги: "Добавьте в корзину"
Почему наши интернет-магазины такие сложные и неудобные по сравнению с зарубежными? Мы умеем рисовать красивые дизайны, хорошо писать код, но почему до сих пор хороших магазинов единицы?
После книги "Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта" я это точно понял.
Все происходит из-за разницы подходов к бизнесу. Если у нас сайт приносит продажи - это уже хорошо, а вот в зарубежной конкурентной среде сайт должен показывать постоянный рост продаж.
В результате у нас маркетолог думает только о продажах, а у них - как повышать эти продажи.
Там процесс роста стоит на первом месте. И этот процесс рождает совершенно другие действия: как изменить сайт, чтобы покупателей было все больше? Как и чем их убеждать? Как поднять коэффициент конверсии? Конкурентная среда рождает необходимость постоянных перемен.
Наш постоянный обозреватель деловой литературы, онлайн-маркетинг-директор компании digital ventures Виктор Кривенко делает рецензию на книгу Брайана и Джеффри Айзенбергов "Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта".
У братьев Айзенбергов огромный опыт по увеличению конверсии сайтов, который они накапливали еще с 1998 года и использовали при написании этой книги. А мы только сегодня взяли ее в руки. Похожей книги нашего автора у нас, увы, не было. Вот и почувствуйте разницу.
Если вы владелец интернет-магазина, конкуренты вас окружили, а денег на бессмысленный слив в контекстную рекламу больше нет, - отлично, пора начать по-настоящему думать о клиенте, а эта книга будет очень своевременной.
Главная цель книги - показать, как превратить посетителей сайта в покупателей, как достичь желаемого, выполняя желания клиентов.
Ядро книги - придуманная Айзенбергами методика под названием Архитектура Убеждения. Ее главная цель - создать процесс убеждения, учитывающий интересы и продавца, и покупателя.
На самом деле методика интуитивно простая, нужно только поставить себя на место клиента, вжиться в его роль. Посмотрите на сайт, будто видите его впервые и понятия не имеете, что делать дальше. Будьте честны с самим собой. И пройдите все этапы покупки - от начала и до конца.
| |
Ответьте себе честно на вопросы: чувствует ли посетитель, что от вашего сайта будет больше пользы, чем от других? Даете ли вы ему информацию, которую он больше нигде не найдет? Говорите ли вы с клиентом на одном языке?
Важно помнить, что покупатель никогда не действует линейно. Классическая линейная воронка продаж мертва.
В процессе покупки в интернет-магазине у посетителя возникают десятки разных вопросов по непредсказуемым сценариям, на которые нужны ответы здесь и сейчас. Наличие, доставка, возврат товара и так далее. Дайте ему ответы. Не пичкайте его рекламой или ненужным текстом об истории вашей компании.
Если ваш драгоценный клиент ищет туалет, покажите ему туалет, а не отвлекайте сказками.
По статистике посетитель интернет-магазина посвящает покупке лишь 30% времени, проведенного на сайте. Остальные 70% времени уходят на преодоление препятствий, мешающих поиску и покупке. Если после прочтения книги вы это усвоите и уберете эти препятствия, коэффициент конверсии удивит вас самих.
Закончить рецензию "Добавьте в корзину" хочу словами из книги: "Любая мелочь имеет значение: каждый элемент сайта либо привлекает клиентов, либо отталкивает, мешает им становиться покупателями. Не забывайте: пришедший вторым проигрывает больше всех. Так насколько сильно вам нужна победа?"
Читайте также рецензии на другие бизнес-книги:
Дэвид Аллен "Как привести дела в порядок"
Филип Котлер "Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе"
Серхио Займан "Конец маркетинга, каким мы его знаем"
Сет Годин "Незаменимый. Можно ли без вас обойтись"
Владимир Савенок "Ваши деньги должны работать"
Андрей Албитов "Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно"